Politica de retur / anulare comandă

Politica de retur

Dacă nu sunteți complet mulțumit de produsul achiziționat de pe site-ul nostru, aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Condițiile de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

Procedura de retur

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa raluresin@gmail.com pentru a primi instrucțiuni privind procedura de retur.

Cheltuielile de retur vor fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Restituirea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată și suma va fi creditată automat pe cardul sau pe metoda originală de plată, în maximum 14 zile.

În cazul în care produsul returnat nu se află în starea originală sau are piese lipsă din motive care nu sunt imputabile nouă, rambursarea nu va fi efectuată.

Produse neeligibile pentru retur

Următoarele produse nu pot fi returnate:

• produse personalizate;
• produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.

Reclamații și produse defecte

În cazul în care produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii de pe site, vă rugăm să ne contactați imediat la raluresin@gmail.com pentru a remedia situația.

În astfel de cazuri, costurile de retur și re-expediere a unui produs nou vor fi suportate de noi.

Întrebări

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de această politică de retur și rambursare, vă rugăm să ne contactați la raluresin@gmail.com.

Anularea comenzii

În cazul în care doriți anularea unei comenzi, trebuie să ne anunțați imediat, de preferință prin e-mail la adresa raluresin@gmail.com, menționând numărul comenzii.

Dacă anularea este acceptată, nu se aplică nicio taxă suplimentară. Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai poate fi anulată și va fi tratată conform politicii de retur.

Comenzile deja expediate nu vor fi rambursate conform legislației aplicabile.

În cazul în care anularea a fost solicitată la timp și acceptată de noi, suma va fi returnată sau re-creditată în termen de până la 7 zile lucrătoare.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu este disponibil sau din motive imputabile platformei noastre. În acest caz, vă vom informa și vă vom returna orice plată efectuată.